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净水器必须配备增压泵吗?消费者必须保持警惕

2019-05-21 09:50 净水器口碑网
安装顺序和检查清单是市场监管部门处理货物售后消费纠纷的重要判断依据之一。在此基础上,分析判断了货物的安装时间,故障时间,故障原因等,并根据具体情况给出了消费者纠纷解决方法。指导各方达成调解协议。但是,当有一天这个判断基于人们的手脚时,消费者应该如何保护自己的权利呢?
 

净水器必须配备增压泵吗?
 
净水器必须配备增压泵吗?
 
金女士最近在网上买了一台价值2000元的净水器。门到门安装后,金女士发现水很小。安装人员请金女士不要担心,说3小时后这是正常的。但金女士等了三个小时,但水流仍然很小。金女士联系了商家,但商人要求他买另一台价值500元的增压泵。金女士觉得她被欺骗了,双方没有达成协议。于是她向宣武区市场监督局寻求帮助。
 
收到投诉后,宣武区市场监督局立即联系商家组织调解。商人说,当安装大师来到门口时,她告诉我,金女士的水压相对较小,提醒她需要安装增压泵。金女士认为她可以在不必安装的情况下使用它。主人离开了。对于金女士的退货要求,商家表示无法满足,并向工作人员提供了设备安装清单的第二个链接(副本)。施工说明书说“客户没有安装泵,水压不足,客户已经通知,水使用小滤芯会缩短使用期限。商家坚持认为产品销售页面也表明售后测试,如果发现水压不足,则需要购买额外的泵并提供相关网页的屏幕截图。
 
各执一词谁在撒谎呢?
 
市民说公众是合理的,妻子说女人是合理的,双方都持相同的说法,投诉调解陷入僵局。经过多次沟通,工作人员在安装清单上找到了“猫腻”。商家提供的原始安装顺序(第二个链接)与Jin女士(第一个链接)提供的其他装置一致,但它是凭空而来的。 “客户不安装泵,水压不足以通知客户,水压和小滤芯使用期限将缩短”,而这一内容是导致双方矛盾的关键点。
 
事实胜于雄辩。根据工作人员的询问,商人最终承认施工指示的通道确实是在安装船长后写的。在工作人员的教育下,商人意识到??这种行为严重侵犯了消费者的合法权益,并向金女士道歉,并主动要求安装增压泵的全部费用。
 
更新的浪潮,调解的新发展
 
我认为调解终于结束了,但当工作人员联系金女士时,金女士说,商人私下修改了施工指示,他们不再信任商人。与此同时,他们认为他们没有看到网页说明,他们也有部分责任。商品价格的一半成本是1000元,允许商家返回。工作人员立即建议金女士告诉她,这样的选择对消费者不公平。我们要站稳脚跟,维护合法权益,尽量减少损失。经过认真思考,金女士认识到员工的建议并同意继续使用净水器。商家还同意免费安装增压泵,并赔偿200元现金。
 
金女士对宣武区市场监督局工作人员高度负责的工作态度以及从消费者角度考虑问题表示衷心的感谢。他们特意拨打了12345政府服务热线,对玄武区市场监督局表示赞赏。在这里,市场监管部门还提醒消费者,在发生消费纠纷时,必须使用合法武器保护自己的合法权益,帮助我们的消费环境变得越来越好。

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